TECHNISCHE HILFE IN DER SCHWEIZ
Drucker Hilfe: Einrichtung, WLAN und Druckaufträge
Drucker offline, Scan funktioniert nicht oder ein neuer Drucker lässt sich nicht hinzufügen: Eine kurze Prüfung spart oft eine unnötige Neuinstallation.
ERSTE SCHRITTE
Drucker: Verbindung und Druckaufträge prüfen
Diese Kontrollen können Sie ohne kostenpflichtige Unterstützung durchführen:
Verbindung prüfen
Kontrollieren Sie Strom, Papier, Anzeigen und Verbindung über USB oder WLAN. Drucker und PC sollten im passenden Netz sein.
Testseite drucken
Kann der Drucker direkt eine interne Testseite ausgeben, liegt die Ursache möglicherweise bei Computer oder Treiber.
Warteschlange kontrollieren
Prüfen Sie festhängende Druckaufträge und ob der richtige Drucker als Standard eingestellt ist.
SCHRITT FÜR SCHRITT
Drucker wieder verbinden und einrichten
Gehen Sie die folgenden Punkte nacheinander durch. Ändern Sie nach Möglichkeit jeweils nur eine Einstellung, damit Sie feststellen können, welche Massnahme etwas bewirkt.
1. Gerätestatus kontrollieren
Prüfen Sie Displaymeldungen, Papierzufuhr, Tinte beziehungsweise Toner und die Verbindung zum Stromnetz. Ein blinkendes Symbol kann auf eine konkrete Störung am Gerät hinweisen.
2. Verbindung feststellen
Ermitteln Sie, ob der Drucker per USB, WLAN oder Netzwerkkabel angeschlossen ist. Bei Netzwerkdruckern sollten Computer und Drucker mit dem vorgesehenen lokalen Netz verbunden sein.
3. Druckwarteschlange prüfen
Öffnen Sie die Druckaufträge und kontrollieren Sie, ob der Drucker versehentlich auf „Offline verwenden“ oder „Angehalten“ steht. Blockierte Druckjobs können neue Aufträge aufhalten.
4. Treiber gezielt aktualisieren
Installieren Sie nur den zum Druckermodell und Betriebssystem passenden Treiber. Löschen Sie ein funktionierendes Gerät nicht voreilig aus der Konfiguration, wenn Scan-Funktionen oder spezielle Einstellungen gebraucht werden.
Das sollten Sie ausserdem wissen
Ein Drucker kann aus Word drucken, aber aus einer anderen App nicht – deshalb sind ein Testdruck und der Test aus zwei Anwendungen sinnvoll.
HINTERGRÜNDE
Drucker: WLAN-Verbindung, Warteschlange oder Treiberproblem?
Ein Drucker kann im Gast-WLAN oder in einem anderen Netz hängen. Auch ein alter Treiber oder eine geänderte IP-Adresse kann den Offline-Status auslösen.
Was Sie besser vermeiden
Installieren Sie Treiber möglichst über den Hersteller und vermeiden Sie unbekannte Treiber-Downloadseiten.
PRAXISTIPP
Beispiel: WLAN-Drucker funktioniert nur am Smartphone
Ein WLAN-Drucker funktioniert vom Smartphone, aber nicht vom Windows-PC. Dann spricht einiges dafür, dass der Drucker selbst erreichbar ist. Nun sind der gewählte Windows-Drucker, die IP-Adresse und die Warteschlange interessante Prüfpunkte.
Was Sie für eine gezielte Diagnose bereithalten sollten
Druckermodell, Betriebssystem, Verbindung via USB oder WLAN, Anzeige am Drucker sowie ein Screenshot der Fehlermeldung.
Mit diesen Angaben lässt sich die Ursache meist schneller eingrenzen. Nutzen Sie nur vertrauenswürdige Download- und Kontaktwege und bewahren Sie wichtige Daten vor Eingriffen mit einem Backup auf.
DRUCKER-DIAGNOSE
Drucker offline: einfache Tests vor der Neuinstallation
Prüfen Sie bei einem Netzwerkdrucker zuerst, ob er auf dem Gerät selbst als betriebsbereit angezeigt wird und ob Smartphone und Computer im selben Netzwerk drucken können. Wenn der Druck vom Smartphone gelingt, liegt die Ursache häufig eher an der Windows-Druckerwahl, der Verbindung oder der Druckwarteschlange.
Kontrollieren Sie das ausgewählte Druckermodell und entfernen Sie blockierte Aufträge nur gezielt. Notieren Sie die Druckermeldung, die Verbindungsart (USB oder WLAN) und das Betriebssystem. Bei Firmenumgebungen sind Änderungen an gemeinsam genutzten Druckern mit der zuständigen Administration abzustimmen.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen und Antworten
Warum ist mein Drucker offline?
Häufig besteht keine Verbindung zum Netzwerk oder es hängt ein Druckauftrag fest.
Kann ich drahtlos scannen?
Ja, sofern Gerät, Software und Netzwerk dies unterstützen.
Was benötigen Sie zur Diagnose?
Hersteller, Modell, Betriebssystem und Verbindungstyp.
WENN SIE UNTERSTÜTZUNG BENÖTIGEN
Drucker lässt sich nicht verbinden?
Sie können Swiss Hotline während der angegebenen Zeiten kontaktieren. Eine Problemlösung ist nicht in jedem Fall garantiert.