FERNWARTUNG SCHWEIZ · SCHRITT FÜR SCHRITT
AnyDesk installieren: Anleitung für Windows und Mac
Wir zeigen Ihnen, wie Sie AnyDesk sicher herunterladen, auf Windows oder macOS starten und die Bildschirmfreigabe für eine vereinbarte Support-Sitzung vorbereiten.
SICHERER DOWNLOAD
AnyDesk für Ihr Betriebssystem herunterladen
Bitte verwenden Sie ausschliesslich die offizielle Herstellerseite. Wählen Sie Windows oder Mac. Falls Ihr Mac eine ältere macOS-Version verwendet, prüfen Sie zunächst die Kompatibilität; ältere Versionen von AnyDesk sind nicht automatisch sicher oder weiterhin netzwerkfähig.
WINDOWS 10 & 11
AnyDesk unter Windows starten
1. Download
Klicken Sie auf «AnyDesk für Windows herunterladen» und speichern Sie die Datei. Starten Sie sie per Doppelklick; Windows kann nach einer Sicherheitsbestätigung fragen.
2. Programm öffnen
AnyDesk kann häufig ohne dauerhafte Installation gestartet werden. Wenn Sie eine dauerhafte Einrichtung wünschen, wählen Sie «AnyDesk installieren» und folgen den Schritten auf dem Bildschirm.
3. AnyDesk-Adresse nennen
Im Programm erscheint Ihre AnyDesk-Adresse beziehungsweise die Sitzungs-ID. Geben Sie diese erst weiter, wenn Sie selbst eine Support-Sitzung angefordert haben und mit dem richtigen Ansprechpartner sprechen.
4. Zugriff bestätigen
Bestätigen Sie die eingehende Anfrage aktiv. Lassen Sie keine unbeaufsichtigten Verbindungen zu und teilen Sie keine Konto-Passwörter, SMS-Codes oder Bankinformationen. Am Ende die Sitzung selbst beenden.
MACBOOK · IMAC · MAC MINI
AnyDesk auf neueren Macs einrichten
1. DMG laden und öffnen
Laden Sie AnyDesk für macOS von der offiziellen Seite. Öffnen Sie die DMG-Datei. Starten Sie die App und installieren Sie sie bei Bedarf über «Install Now» oder ziehen Sie sie in «Programme».
2. Bildschirmaufnahme freigeben
Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme (je nach macOS-Version auch «Bildschirm- & Systemaudioaufnahme»). Erlauben Sie AnyDesk den Zugriff, damit der Bildschirm angezeigt werden kann. AnyDesk danach bei Bedarf neu starten.
3. Bedienungshilfen zulassen
Unter Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen erlauben Sie AnyDesk die Steuerung von Maus und Tastatur. Ohne diese Freigabe kann der Techniker den Bildschirm oft sehen, aber nicht bedienen.
4. Optionalen Dateizugriff prüfen
Vollzugriff auf die Festplatte ist nur für Funktionen erforderlich, die auf zusätzliche Dateien zugreifen. Aktivieren Sie diese Berechtigung nur, wenn die vereinbarte Unterstützung sie tatsächlich benötigt.
5. Sitzung starten und beenden
Geben Sie Ihre AnyDesk-ID an den zuvor kontaktierten Support weiter und bestätigen Sie die Anfrage selbst. Beenden Sie die Verbindung nach Abschluss und deaktivieren Sie Berechtigungen, die Sie nicht mehr benötigen.
ÄLTERE MACS
Was gilt bei älteren macOS-Versionen?
Auf älteren Macs finden Sie die Einstellungen häufig unter Systemeinstellungen → Sicherheit → Datenschutz. Dort heissen die Bereiche meist «Bildschirmaufnahme» und «Bedienungshilfen». Die genaue Oberfläche hängt von Ihrer macOS-Version ab.
Die aktuellen AnyDesk-Systemanforderungen nennen macOS 11 (Big Sur) und neuer. Für ältere Systeme lässt sich die Nutzbarkeit nicht pauschal zusichern. Versionen vor AnyDesk 5.0.1 auf macOS sind vom AnyDesk-Netzwerk ausgeschlossen. Prüfen Sie daher vor der Installation, welche Version für Ihr Gerät und seine Sicherheitsupdates in Frage kommt.
Installieren Sie nicht auf Verdacht eine sehr alte Programmversion. Wenn das Betriebssystem zu alt ist, suchen wir einen sicheren alternativen Supportweg.
HÄUFIGE FEHLER
Wenn AnyDesk nicht funktioniert
Schwarzer Bildschirm auf dem Mac
Prüfen Sie die Bildschirmaufnahme-Berechtigung. Schliessen und starten Sie AnyDesk danach erneut.
Maussteuerung funktioniert nicht
Kontrollieren Sie die Freigabe für Bedienungshilfen auf Ihrem Mac.
AnyDesk zeigt «vom Netzwerk getrennt»
Prüfen Sie Internetverbindung, Firewall und Programmversion. Sehr alte AnyDesk-Versionen sind nicht mehr mit dem Netzwerk kompatibel.
Windows fragt nach Administratorrechten
Bestätigen Sie nur Vorgänge, die Sie verstehen und ausdrücklich beauftragt haben. Eine Fernwartung sollte nicht mit unbekannten Downloads beginnen.
WEITERE INFORMATIONEN
Sicher verbunden bleiben
Fernzugriff ist freiwillig und erfolgt ausschliesslich nach Ihrer Zustimmung. Sie können die Sitzung jederzeit beenden; schützen Sie Passwörter, Bankdaten und persönliche Dokumente.